Všeobecné obchodné podmienky
Článok I — Prevádzkovateľ a úvodné ustanovenia
1.1 Službu RealtyOS prevádzkuje spoločnosť P.G's & Co. s.r.o., so sídlom Žltá 11, 851 07 Bratislava, IČO: 55326854, DIČ: 2121956485 (ďalej len „poskytovateľ“). Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Kontakt: info@realtyos.sk.
1.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi poskytovateľom a objednávateľom pri poskytovaní služby RealtyOS a súvisiacich plnení. Odchylné dojednania v zmluve majú prednosť pred VOP.
1.3 Služba je určená výlučne podnikateľom (osobám konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti, najmä realitným kanceláriám a maklérom). Ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa sa na vzťahy podľa týchto VOP nepoužijú.
Článok II — Vymedzenie pojmov
- Služba — hostovaný informačný systém RealtyOS (CRM pre realitnú činnosť) poskytovaný formou predplatného cez internetový prehliadač.
- Objednávateľ — podnikateľ, ktorý si službu objednal alebo si ju skúša v skúšobnom období.
- Kancelária — inštancia služby pridelená objednávateľovi, s vlastnou adresou (subdoménou) a databázou oddelenou od ostatných objednávateľov.
- Partnerský portál — zabezpečená stránka, kde objednávateľ nájde stav účtu, predfaktúry, platby a dokumenty vrátane zmluvy.
- Skúšobné obdobie (trial) — bezplatné vyskúšanie služby podľa článku IV.
Článok III — Služba a jej rozsah
3.1 Služba zahŕňa najmä evidenciu klientov s nástrojmi AML/KYC a GDPR, správu nehnuteľností a obchodných prípadov, úlohy a pripomienky, generovanie dokumentov a ich elektronické podpisovanie, e-mailovú schránku, cenové analýzy, AI asistenta a klientske portály. Aktuálny rozsah je opísaný na stránke realtyos.sk.
3.2 Služba sa poskytuje pre jednu realitnú kanceláriu objednávateľa; počet používateľských účtov v jej rámci nie je obmedzený, ak nie je dohodnuté inak. Objednávateľ nesmie službu sprístupňovať tretím osobám, ďalej predávať ani sa pokúšať o neoprávnený prístup k dátam iných objednávateľov.
3.3 Poskytovateľ službu priebežne vyvíja; jej podobu môže primerane meniť tak, aby zostal zachovaný jej účel. Na nevyhnutný čas ju môže prerušiť z dôvodu údržby alebo bezpečnostného zásahu; plánovanú odstávku oznámi vopred, ak to okolnosti umožňujú.
3.4 Služba je evidenčný a podporný nástroj; nie je právnou službou a neprenáša na poskytovateľa postavenie ani povinnosti objednávateľa ako povinnej osoby podľa zákona č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti (najmä vypracovanie a aktualizáciu programu vlastnej činnosti, posúdenie obchodu a klienta, zisťovanie konečného užívateľa výhod, posúdenie politicky exponovanej osoby a ohlasovanie neobvyklých obchodných operácií), ani povinnosti podľa predpisov o ochrane osobných údajov. Sankčné preverenie porovnáva zadané meno s verejnými konsolidovanými zoznamami (OSN, EÚ, OFAC) v podobe platnej v čase úkonu; jeho výsledok je podkladom pre posúdenie objednávateľom, negarantuje úplnosť zoznamov tretích strán a nenahrádza vlastné posúdenie obchodu. Za plnenie povinností podľa osobitných predpisov zodpovedá objednávateľ.
Článok IV — Skúšobné obdobie
4.1 Nová kancelária má bezplatné skúšobné obdobie v trvaní 14 dní od registrácie, bez potreby platobnej karty a bez záväzku pokračovať.
4.2 Po skončení skúšobného obdobia bez úhrady predplatného poskytovateľ prístup pozastaví a vystaví objednávateľovi predfaktúru podľa článku V. Dáta objednávateľa pozastavením nezanikajú; nakladá sa s nimi podľa článku VII.
Článok V — Cena a platobné podmienky
5.1 Cena predplatného podľa zvoleného plánu (mesačný alebo ročný) je uvedená v aktuálnom cenníku na stránke realtyos.sk a v zmluve. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH; ceny sú konečné.
5.2 Po skončení skúšobného obdobia (a pri ďalších obdobiach podľa dohody) vystaví poskytovateľ predfaktúru, ktorú objednávateľ nájde v partnerskom portáli spolu s platobnými údajmi. Predfaktúra nie je daňovým dokladom. Po pripísaní úhrady poskytovateľ aktivuje členstvo (zvyčajne do 1 pracovného dňa) a vystaví riadnu faktúru.
5.3 Predplatné sa neobnovuje automaticky bez vôle objednávateľa; poskytovateľ nesťahuje platby z karty. Pri omeškaní s úhradou je poskytovateľ oprávnený prístup pozastaviť po uplynutí 7 dní od splatnosti; pozastavením dáta objednávateľa nezanikajú.
5.4 Zmenu cenníka oznámi poskytovateľ najmenej 30 dní vopred. Ak objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu jej účinnosti; do konca už zaplateného obdobia platí pôvodná cena.
Článok VI — Trvanie a ukončenie
6.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, bez viazanosti. Ktorákoľvek strana ju môže vypovedať aj bez udania dôvodu ku koncu predplateného obdobia, výpoveďou doručenou najmenej 14 dní pred jeho uplynutím. Už uhradené predplatné sa nevracia, ak nie je dohodnuté inak.
6.2 Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť pri podstatnom porušení povinností objednávateľa, najmä podľa bodu 3.2.
Článok VII — Dáta objednávateľa a zálohovanie
7.1 Dáta vložené do služby zostávajú vlastníctvom objednávateľa. Poskytovateľ zabezpečuje automatické denné zálohovanie databázy (najmenej 14 posledných záloh v dvoch kópiách) a zálohovanie súborov. Objednávateľ je povinný vytvárať si v rozhraní služby aj vlastnú zálohu a uchovávať ju mimo služby, najmenej raz mesačne a vždy pred hromadnými operáciami so záznamami — je to jeho nezávislá kópia pre prípad udalosti, ktorú zálohy poskytovateľa nepokryjú.
7.2 Po ukončení zmluvy poskytovateľ uchová dáta 30 dní, počas ktorých ich objednávateľovi na požiadanie vydá v strojovo čitateľnom formáte; potom ich nenávratne odstráni vrátane záloh, ak právny predpis neustanovuje inak.
Článok VIII — Ochrana osobných údajov
8.1 Objednávateľ je prevádzkovateľom osobných údajov, ktoré do služby vkladá; poskytovateľ ich spracúva ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR výlučne na základe jeho zdokumentovaných pokynov. Podrobná spracovateľská doložka (predmet, doba, kategórie údajov, technické a organizačné opatrenia, subdodávatelia) je súčasťou zmluvy o poskytovaní služby.
8.2 Osobné údaje sa spracúvajú na území Európskej únie. Výnimkou sú funkcie umelej inteligencie podľa článku IX: pri ich použití sa údaje potrebné na vykonanie zadanej úlohy prenášajú poskytovateľovi AI služby so sídlom mimo Európskej únie. Podmienky a záruky takéhoto prenosu upravuje spracovateľská doložka a podmienky poskytovateľa AI služby.
8.3 Pri použití AI funkcií sa poskytovateľovi AI služby odovzdáva len rozsah údajov potrebný na vykonanie zadanej úlohy — prehľad údajov z CRM objednávateľa (najmä mená, kontaktné údaje, stav obchodných prípadov a ponuka nehnuteľností) a obsah, ktorý objednávateľ k zadaniu sám priloží (obrázok alebo dokument). Ak objednávateľ AI funkcie nepoužíva, údaje sa neodovzdávajú.
8.4 Objednávateľ zodpovedá za to, aké údaje k zadaniu AI funkcie priloží. Prikladá len údaje, na ktorých spracúvanie má právny základ, a v rozsahu nevyhnutnom na daný účel; osobitne zvažuje priloženie dokladov totožnosti a údajov osobitnej kategórie podľa čl. 9 GDPR. Priložený obsah sa v službe neukladá — použije sa výlučne na vykonanie zadanej úlohy.
8.5 Poskytovateľ AI služby podľa svojich zmluvných podmienok nepoužíva údaje odovzdané cez programové rozhranie na trénovanie svojich modelov.
Článok IX — Služby tretích strán
9.1 Vybrané funkcie (najmä AI asistent) využívajú služby tretích strán. Po skúšobnom období si objednávateľ obstará vlastný prístupový kľúč a spotrebu hradí priamo ich poskytovateľovi. Poskytovateľ nezodpovedá za dostupnosť, ceny ani zmeny podmienok služieb tretích strán, ani za výpadky spôsobené hostingom, doménovou autoritou či e-mailovými operátormi.
9.2 Po aktivácii predplatného používa objednávateľ AI funkcie na základe vlastného prístupového kľúča, ktorý si obstará priamo u poskytovateľa AI služby. Vo vzťahu k nemu vystupuje ako jeho zákazník a vzťahujú sa naň jeho zmluvné podmienky a podmienky ochrany údajov.
Článok X — Zodpovednosť
10.1 Celková náhrada škody poskytovateľa je obmedzená sumou predplatného uhradeného objednávateľom za posledných 12 mesiacov; obmedzenie sa nepoužije na škodu spôsobenú úmyselne. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani nepriame a následné škody.
10.2 Pri strate alebo poškodení dát je výlučným prostriedkom nápravy obnova z poslednej dostupnej zálohy poskytovateľa; škoda, ktorej mohol objednávateľ predísť plnením povinnosti vlastnej zálohy podľa článku VII, sa nenahrádza. Podrobnosti upravuje zmluva.
Článok XI — Jednorazové licencie
11.1 Popri predplatnom poskytovateľ ponúka aj jednorazové licencie softvéru (varianty ADMIN & CRM Clean a ADMIN & CRM + webstránka) inštalované na hosting nadobúdateľa. Tie sa spravujú samostatnou licenčnou zmluvou; tieto VOP sa na ne použijú primerane v rozsahu, v akom licenčná zmluva neustanovuje inak.
Článok XII — Zmeny VOP a záverečné ustanovenia
12.1 Poskytovateľ môže VOP meniť; zmenu oznámi najmenej 30 dní pred účinnosťou (v službe, v partnerskom portáli alebo e-mailom). Ak objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu jej účinnosti.
12.2 Vzťahy podľa týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Spory sa strany pokúsia riešiť dohodou; inak je príslušný súd Slovenskej republiky.
12.3 Tieto VOP (verzia 1.2) nadobúdajú účinnosť dňom 26. augusta 2026.